Service client
COMMANDE
Chez BAILEY BERRY, nous avons formé des opérateurs du service client pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Nous répondrons à toutes les demandes en moins de 24 heures. Vous pouvez nous joindre par e-mail à hello@baileyberry.com .
Traitement des commandes : les commandes passées du lundi au vendredi avant 15 h 00 HNE (hors jours fériés) seront expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables en attendant la disponibilité et la vérification du crédit. Toutes les commandes passées après 15 h 00 HNE commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Nous ne sommes en aucun cas responsables des retards d'expédition, y compris des erreurs de livraison locales ou des problèmes de douane internationaux.
Modification des commandes : Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Cependant, vous pouvez échanger n'importe quelle partie de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de conseils.
Articles en rupture de stock : Nous nous efforçons de maintenir un inventaire actuel des articles en ligne. Il arrive cependant que les articles répertoriés soient en rupture de stock. Si un article que vous avez demandé est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et mettrons rapidement à jour votre commande.
Avertissements : BAILEY BERRY s'efforce de représenter la vraie couleur de nos marchandises à travers des images et des descriptions. Cependant, en raison des différences de qualité d'image sur l'écran de votre ordinateur, l'apparence des marchandises peut ne pas être tout à fait exacte. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
PAIEMENT, PRIX ET PROMOTIONS
BAILEY BERRY accepte Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal, Amazon Pay, Google Pay et Shop Pay. Nous acceptons également les cartes de débit Visa et MasterCard. Vous recevrez le détail de la commande par e-mail après avoir passé la commande. BAILEY BERRY facture une taxe de vente dans l'État de New York. Nous utilisons les dernières méthodes de cryptage SSL garantissant que les informations de carte de crédit nous sont transmises de manière sûre et sécurisée. BAILEY BERRY est un site certifié Verisign Secure.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Les frais d'expédition sont basés sur le poids, le nombre de colis et la distance via UPS. Les frais d'expédition sont basés sur le montant total de votre commande avant l'application des taxes de vente et des remises promotionnelles. Toutes les commandes sont expédiées avec UPS. Aux États-Unis, nous proposons les vols Ground, Standard, Next Day Air et 3 Day Select.
Pour le Canada et le reste du monde, nous proposons UPS Worldwide Saver, Worldwide Express et Worldwide Expedited. Le destinataire sera responsable de toutes les taxes et droits de douane. Bailey Berry n'est pas responsable des expéditions internationales perdues pendant le transport.
Frais d'expédition internationaux :
- 0 $ à 100 : 25,00 $
- 100 $ - 300 : 30,00 $
- 300 $ - 500 : 35,00 $
- 500 $ - 700 : 40,00 $
- 700 $ - 1 000 : 45,00 $
Veuillez visiter la page d'état de la commande pour vérifier l'état de votre commande. Lorsque nous expédions votre commande, vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition. Pour les livraisons non européennes, cet e-mail vous donnera le numéro de suivi FedEx afin que vous puissiez suivre le statut de votre commande en ligne.
RETOURS ET REMPLACEMENTS
Les retours sont acceptés uniquement pour le crédit/échange en magasin. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de commande et doivent être pré-autorisés par e-mail avant de renvoyer la marchandise, sans exception. La marchandise retournée doit être inutilisée et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter par e-mail à bonjour@baileyberry.com pour un code d'autorisation de retour. Les retours sans code d'autorisation de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour de la marchandise. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons le crédit/échange en magasin dans les 2 jours ouvrables.
Articles consignés : Chez BAILEY BERRY, nous sélectionnons tous nos produits à la main et voulons nous assurer que vous êtes satisfait de notre achat. Nous acceptons UNIQUEMENT LES ARTICLES NON DOMMAGÉS au prix plein. Il peut être retourné s'il est dans un état neuf et vendable, c'est-à-dire qu'il n'a pas été porté et que toutes les étiquettes d'origine sont attachées. Nous n'accepterons pas les retours qui ne remplissent pas ces conditions.
Articles non retournables : Tous les articles en vente sont des VENTES FINALES. Ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés. Nous vous encourageons fortement à contacter un représentant du service client pour toute question relative à un article en vente finale avant d'acheter. Veuillez noter que tous les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Expédition d'un retour ou d'un échange Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez envoyer l'article que vous souhaitez retourner dans un emballage bien scellé. Les retours ou échanges doivent être envoyés prépayés et assurés. Veuillez inclure une copie de votre facture originale avec un motif et des instructions pour le retour/échange ainsi que votre code d'autorisation de retour.
Attention : BAILEY BERRY n'est pas responsable du remboursement ou de l'indemnisation des colis perdus sans preuve de livraison à notre centre de retours. De plus, nous nous réservons le droit de refuser le crédit de tout retour ou échange non conforme à notre politique de retour. Veuillez consulter la politique ou contacter le service client pour toute question avant d'expédier un retour ou un échange.